2. Выражение лица. Рот может хмуриться, гримасничать, надуться, улыбаться или важничать. Вспыхнувшие румянцем щеки – свидетельство дискомфорта, смущения или недостатка физической выносливости. Приподнятые брови могут успокоить кричащего ребенка.
3. Волосы. Некоторые люди предубежденно относятся к другим из-за цвета их волос, потому что, по их мнению, цвет волос должен быть естественным. Состояние волос на голове, усов и бороды может сказать многое. Стиль прически часто бывает индикатором ценностей человека, его религиозных убеждений или социально-экономического статуса.
4. Тело. Наше общество делает основательные (и не всегда последовательные) выводы о людях по тому, какие они: высокие, низкие, полные или худые.
5. Поза. То, как человек наклоняется, встает со стула, сутулится или стоит прямо, все это влияет на создание его образа в представлении других людей.
6. Жесты. Движение рук или усиливают или противоречат тому, что говорится, а также служит для эффективной замены слов.
7. Одежда. Написано много книг о том, что говорит одежда, особенно в профессиональном отношении.
8. Косметика. Благодаря хорошо наложенной косметике можно произвести приятное впечатление: небрежная или черезмерная косметика вызывает иные чувства. То же можно сказать и о духах или дезодорантах.
9. Аксессуары. На наше мнение о людях оказывают влияние те вещи, которые они носят с собой, – вид их кошелька или бумажника, наличие и качество портфеля, зонтика и т.д.
10. Голос. Когда вы слушаете голос своего собеседника, на вас производит впечатление тон, высота, ударения, модуляция, темп, сила, словарный запас, произношения, диалект и плавность этого голоса. Исследования показали, что эти факторы в пять раз сильнее действуют на собеседника, чем произносимые им слова.
11. Прикосновение. Несмотря на недавние запреты на прикосновения на рабочих местах, обслуживающий персонал, особенно в области здравоохранения, специально обучают как использовать прикосновение, чтобы установить контакт с клиентами. А как много говорит нам о человеке его рукопожатие.
12. Поведение. В церковных книгах сказано: “Слова говорят об уме человека, а поступки раскрывают его сущность”. Люди постоянно наблюдают за вашим поведением, пытаясь установить, что скрывается за вашими словами.
13. Место вашей работы. Много информации о вас можно получить, осматривая то место, где вы живете и работаете. Что расскажет о вас ваш кабинет? Например, его размер или расположение говорят о вашем значении в компании, а состояние вашего рабочего стола о вашем характере и т.д.
14. Персональное пространство. – это дистанция, которую вы устанавливаете между собой и другими людьми, когда вы с ними разговариваете. Эти дистанции различаются в зависимости от принадлежности к культурам. Например, Два араба во время беседы стоят намного ближе по сравнению с беседующими американцами.
15. Место. Выберите такое место для беседы, которое поможет воспринять ваше сообщение.
16. Время. Если вы заставляете людей ждать, опаздываете, приходите значительно позже назначенного срока – все это говорит о том, как вы используете время и относитесь к нему.
Привет, птички! 
