Сотрудники московского отделения Сбербанка торжественно заявили, что никаких хабаровских счетов и карт на имя Максима они не видят. Он подал заявление на возврат денег, и спустя полгода банк снял все претензии с московского клиента и вернул списанные средства. Но это ещё не конец — продолжение последовало через пять лет.

Пять лет — не срок

— Зайдя вчера (6 августа 2018 ) на сайт госуслуг, я обнаружил у себя судебную задолженность в 382 000 рублей и исполнительное производство, открытое в Хабаровске. Сегодня по телефону от пристава Б-вой Е.А. я узнал, что в суд на меня подавал Сбербанк, дело успешно выиграл и с меня будет взыскиваться задолженность в 382 123,14 руб. Кроме того, для обеспечения взыскания мне закрыт выезд за рубеж, — говорится в новом отзыве Максима на портале "Банки.ру".

Выяснилось, что за прошедшие пять лет в Сбербанке поменялась система документооборота и сейчас в ней не видно, что претензии с Максима были сняты. Зато долг в системе всё ещё висит. Если бы Максим не оставил жалобу на сайте "Банки.ру" в 2013 году, то у него на руках не оказалось бы вообще никаких доказательств того, что он каким-то образом пытался разобраться со Сбербанком.

На следующий день, после того как Максим рассказал свою историю о "клиентоориентированности" Сбербанка в соцсетях, он сообщил, что за границу его всё же выпустили.

Тем не менее на момент подготовки этого материала и уже после того, как Максим прошёл за кордон, на сайте Федеральной службы судебных приставов всё ещё можно было найти информацию о его задолженности.

В пресс-службе Сбербанка в ответ на запрос Лайфа сообщили, что подобная ситуация "не носит системный характер" и является всего лишь "клиентским кейсом".

— Мы находимся с клиентом на связи и надеемся решить возникшую проблему уже в ближайшее время, — добавили в пресс-службе Сбербанка.

Докажи, что не брал

Несмотря на то что в Сбербанке не считают эту ситуацию типичной, Лайф рассказывал о похожих случаях. Яркий пример — история столичного врача-реаниматолога Алексея Сысоева. 10 лет он оплачивает ипотечный кредит, который Сбербанк выдал мошенникам по поддельным документам. Врач был поражён поведением менеджеров — они оформили его поручителем по кредиту в $1,5 млн, при том что зарплата Алексея составляла 80 тысяч рублей и он лично не присутствовал в банке.

Как выяснилось, Алексей был не единственной жертвой. Оперативники рассказали, что у них есть уголовное дело, в котором упоминаются похожие случаи. Группировка мошенников смогла с 2004 года оформить в отделении "Стромынское" (Москва) 113 кредитов на документы умерших людей, бомжей и алкоголиков. Общая сумма приближалась к 6 млрд рублей.

— Я до сих пор не знаю, почему следствие не признаёт меня потерпевшим. Сбербанк тоже не хочет разбираться в этой ситуации. Куда я только ни писал, кому только ни жаловался, но добиться правды мне пока не удалось. Я вынужден погашать чужой кредит, — рассказывал Лайфу Алексей.

Юристы: "Сразу заявление в полицию"

Юристы подтверждают: истории с чужими кредитами, которые вешаются на добросовестных клиентов, — не редкость. По словам Евгения Корчаго, адвоката и члена Совета по взаимодействию с институтами гражданского общества при Совете Федерации, как правило, в подобную ситуацию попадают люди, у которых мошенники каким-то способом получили ксерокопию паспорта или просто паспортные данные. Отсюда в очередной раз можно сделать вывод — никогда без веского повода не передавайте посторонним свои документы!

— Тем, кто оказался в подобной ситуации, нужно начинать официальную переписку с банком. Звонки в кол-центр бесполезны, потом вот эти отговорки вроде "мне девушка сказала" никем учитываться не будут и никакой роли не сыграют, — объясняет юрист. — Нужно официально обратиться в банк с требованием предоставить копии всех документов, по которым спорная карта оформлялась. Это необходимо для получения первичных сведений о том, что человек не подписывал заявления об открытии банковского счёта, заявления на кредитный лимит и другие документы.

После этого, говорит Корчаго, необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

— В рамках уголовного дела или проверки правоохранительные органы должны назначить почерковедческую экспертизу. Будет установлено, что подпись на документах пострадавшему гражданину не принадлежит. В этом случае банк, скорее всего, аннулирует все претензии и проблема решится, — сказал юрист.

Если же проблема остаётся, то обманутый клиент имеет право подать в суд, чтобы признать договор об оформлении кредитной карты, ипотеки и прочего недействительным. Суду будет либо достаточно тех документов, которые уже представлены, либо он назначит повторную почерковедческую экспертизу. И примет решение, скорее всего, в пользу пострадавшего клиента.

При этом, по словам юриста, на компенсацию морального вреда несчастные клиенты могут не рассчитывать. Ведь, как ни парадоксально, банк в данной ситуации — тоже пострадавшая сторона. Всё, что он сможет предоставить клиенту после суда (кроме возврата денег), — компенсация понесённых в ходе разбирательства расходов.

Реальный срок могут получить мошенники, которые украли паспортные данные добросовестных граждан и оформили на них кредит. Но находятся они, как показывает практика, далеко не всегда.
Автор:
Кира Аргунова